Banco do Brasil lança novo aplicativo com foco em IA e perso...

O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, em uma atualização que amplia o uso de inteligência artificial (IA), personalização e atendimento digital.

A distribuição será gradual e a expectativa é que toda a base de clientes use a nova versão até o fim de setembro.

A reformulação faz parte da estratégia digital do banco e busca aumentar a autonomia dos clientes em operações e consultas, além de tornar o relacionamento com a instituição mais direcionado ao

perfil de cada usuário. Principais mudanças:     Personalização: a tela inicial, os menus e os atalhos poderão variar conforme o perfil e o contexto de cada cliente;     Inteligência artificial:

tecnologia será usada para interpretar contextos, apoiar atendimentos e recomendar produtos e serviços;     Assistente digital: clientes poderão fazer consultas e acessar serviços por texto ou voz;

    Recomendações: o aplicativo poderá apresentar conteúdos, produtos e serviços considerados mais adequados ao perfil do usuário;     “Meu BB”: área reúne informações e benefícios personalizados;

    Acessibilidade: novos recursos ampliam as possibilidades de interação com o aplicativo;     Performance: a atualização também inclui melhorias de estabilidade e desempenho.

Mais autonomia A principal aposta do novo aplicativo está no aumento da capacidade de o cliente resolver demandas diretamente pelo canal digital.

A plataforma mantém a navegação tradicional, mas acrescenta jornadas conversacionais. Nelas, o usuário pode usar linguagem natural para fazer perguntas ou buscar determinados serviços, por texto ou

voz, recebendo orientação. Para o banco, a combinação entre automação, inteligência artificial e personalização pode reduzir etapas e facilitar o acesso a serviços financeiros.